Ta steget från att mäta till att förbättra
För att lyckas förändra kundupplevelsen till världsklass, behövs såväl kundfeedback, engagerade medarbetare och regelbundna kvalitetscheckar. Men allra viktigast är att åstadkomma en övergripande beteendeförändring i organisationen. Oavsett var ni väljer att påbörja er Customer experience-process, så behövs ett verktyg som på ett strukturerat sätt hjälper er att förändra beteendet till att bli mer kundorienterat. Det är då SCC Solutions CX-plattform kommer in i bilden.
Engagera hela organisationen
Rätt insikter till rätt medarbetare skapar ett engagemang där alla ges förutsättningar att förbättra sin del av kundupplevelsen.
Mer än bara data
Ett verktyg som säkerställer att medarbetarna verkligen förstår kunderna, genom kundens berättelser, drivkrafter och beteende.
Alla kontaktytor, alla kanaler
Relevanta insikter över alla kontaktytor med beprövad metodik med jämförbara nyckeltal och kanalspecifika kundberättelser.
Insikter i realtid
Kundinsikter kontinerligt över tid i en automatiserad CX process. Stöd för integration med välkända CRM-system.
Vi samlar in, sammanför och distribuerar
BEFINTLIG DATA
Försäljning
Organisation
CRM
INSAMLAD DATA
Kunder
Anställda
Kvalitetskontroll
OUTPUT
Ledning – Strategiskt
Butik – Taktiskt
Kundtjänst – Ärendehantering
Funktionalitet
PROCESSBASERAD UPPFÖLJNING
Skräddarsydd uppföljning för varje specifik kundprocess.
ROI anpassade KPIer
Nyckeltalen som följs upp kopplas samman med ROI för att kunna motivera effekten av förändringsarbetet.
RESPONDENTANPASSAT
Fyra responsiva frågor som går att svara på via mobil eller dator där kunden får uttrycka sina känslor fritt.
AVANCERAT SPRÅKSTÖD
Stöd för översättning av enkät via översättare eller realtidsöversättning med Google Translate. Vi möter era kunder på deras språk.
ÄRENDEHANTERING
Integrerar med ärendehantering och egen larmhantering för att adressera akuta kundsituationer.
AGIL METOD
System som redan från början är anpassat för att utvecklas i takt med organisationen.
Kontakt
- +46 709 99 52 36
- info@sccsolutions.se
- https://www.sccsolutions.se
Kungstensgatan 38
113 59 Stockholm, Sweden